Syarat & Ketentuan ini (selanjutnya disebut “Syarat”) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda atau badan hukum yang Anda wakili (selanjutnya disebut “Pelanggan”atau “Anda”) dengan PT Dinamika Solusi Abadi, badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia (selanjutnya disebut “Sistem Klinik”, “Kami”), sehubungan dengan penggunaan situs web, aplikasi, dan layanan di sistemklinik.com.
Dengan mendaftarkan akun, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat ini serta Kebijakan Privasi Kami. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.
1. Definisi
- Layanan berarti aplikasi manajemen klinik berbasis web yang disediakan oleh Sistem Klinik, termasuk seluruh fitur, integrasi, API, dan dokumentasi pendukungnya.
- Akun berarti akun yang dibuat Pelanggan untuk mengakses Layanan.
- Pengguna berarti individu yang diberi otorisasi oleh Pelanggan untuk menggunakan Layanan (mis. dokter, perawat, admin klinik).
- Konten Pelanggan berarti seluruh data, termasuk rekam medis pasien, yang diunggah, dimasukkan, atau diproses oleh Pelanggan melalui Layanan.
- Biaya Langganan berarti biaya yang dibayarkan Pelanggan untuk mengakses Layanan sesuai paket yang dipilih.
2. Kelayakan
Anda menyatakan dan menjamin bahwa:
- Anda berusia minimal 18 tahun atau telah menikah secara sah
- Anda memiliki kewenangan hukum untuk mengikatkan diri pada Syarat ini
- Jika mewakili badan hukum, Anda memiliki kewenangan untuk mewakili badan hukum tersebut
- Klinik atau fasilitas kesehatan yang Anda kelola memiliki izin operasional yang sah dari otoritas terkait
- Tenaga medis yang menggunakan Layanan memiliki STR dan SIP yang berlaku
3. Akun & Keamanan
Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi pada Akun Anda. Anda wajib:
- Memberikan informasi pendaftaran yang benar, akurat, dan terkini
- Menjaga kerahasiaan kata sandi dan kredensial akses
- Memberitahu Kami segera bila terjadi penggunaan tidak sah pada Akun
- Hanya memberikan akses kepada Pengguna yang berwenang dan terverifikasi
4. Masa Percobaan & Langganan
4.1. Masa Percobaan Gratis
Kami menyediakan masa percobaan gratis selama jangka waktu yang diumumkan saat pendaftaran. Selama masa percobaan, Anda dapat menggunakan fitur yang ditentukan tanpa biaya. Kami berhak mengakhiri masa percobaan jika ditemukan indikasi penyalahgunaan.
4.2. Langganan Berbayar
Setelah masa percobaan berakhir, akses berkelanjutan terhadap Layanan memerlukan langganan berbayar sesuai harga yang tertera pada halaman Harga. Langganan diperpanjang secara otomatis setiap periode kecuali dibatalkan minimal 7 hari sebelum tanggal perpanjangan.
4.3. Pembayaran
Biaya Langganan dibayarkan di muka melalui metode pembayaran yang Kami sediakan. Kami berhak menangguhkan akses bila pembayaran tertunggak lebih dari 14 hari kalender.
4.4. Perubahan Harga
Kami dapat mengubah harga dari waktu ke waktu. Perubahan harga untuk langganan yang sedang berjalan akan diberitahukan minimal 30 hari sebelum berlaku.
4.5. Pembatalan & Pengembalian Dana
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dasbor akun atau dengan menghubungi Kami di info@sistemklinik.com. Pembatalan mulai berlaku pada akhir periode penagihan berjalan, dan Layanan tetap aktif hingga tanggal tersebut.
Pengembalian dana pro-rata: Untuk langganan tahunan yang telah dibayar di muka, apabila Anda membatalkan sebelum periode berakhir, Kami akan mengembalikan biaya untuk bulan-bulan penuh yang belum digunakan, dipotong biaya administrasi yang wajar. Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
- Bulan yang sedang berjalan saat pembatalan diajukan
- Biaya implementasi, pelatihan, atau jasa profesional yang telah diberikan
- Add-on atau modul tambahan yang telah dikonsumsi
- Langganan bulanan (tetap berlaku hingga akhir periode berjalan)
Permohonan pengembalian dana diproses dalam 14 hari kerja setelah verifikasi, melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi asli. Pengembalian dana tidak diberikan apabila akun diakhiri akibat pelanggaran Syarat ini sebagaimana diatur pada Bagian 9.
5. Penggunaan yang Diperbolehkan
Anda tidak boleh:
- Menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum Republik Indonesia
- Melakukan rekayasa balik, mendekompilasi, atau berupaya mengekstrak kode sumber Layanan
- Mengakses Layanan dengan cara otomatis (scraping, bot) tanpa izin tertulis
- Mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
- Mengunggah malware, virus, atau kode berbahaya
- Mengganggu keamanan, integritas, atau kinerja Layanan
- Menjual kembali, menyewakan, atau memberikan sub-lisensi atas Layanan kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis
6. Konten Pelanggan & Rekam Medis
Anda mempertahankan seluruh hak kepemilikan atas Konten Pelanggan. Anda memberikan kepada Kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, terbatas untuk menyimpan, memproses, dan mengirim Konten Pelanggan semata-mata untuk tujuan menyediakan Layanan.
Sehubungan dengan rekam medis pasien, Anda mengakui dan menyetujui bahwa:
- Anda adalah Pengendali Data Pribadi atas data pasien sesuai UU PDP
- Kami berperan sebagai Prosesor Data Pribadi atas data tersebut
- Hubungan ini diatur lebih rinci dalam Perjanjian Pemrosesan Data
- Anda bertanggung jawab memperoleh persetujuan yang sah dari pasien sesuai UU PDP dan Permenkes 24/2022
- Anda wajib menyimpan rekam medis sesuai retensi yang diatur Permenkes 24/2022 (minimal 25 tahun)
7. Hak Kekayaan Intelektual
Layanan, termasuk seluruh kode, desain, merek dagang, logo, dan dokumentasi, merupakan milik eksklusif PT Dinamika Solusi Abadi atau pemberi lisensinya. Kecuali hak penggunaan terbatas yang diberikan dalam Syarat ini, tidak ada hak lain yang dialihkan kepada Anda.
8. Ketersediaan Layanan & SLA
Kami berupaya menjaga ketersediaan Layanan setinggi mungkin, namun tidak menjamin Layanan akan bebas dari gangguan. Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal yang diberitahukan sebelumnya. Komitmen tingkat layanan rinci (Service Level Agreement) tersedia untuk paket Enterprise atas permintaan.
9. Penangguhan & Pengakhiran
Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda apabila:
- Pembayaran tertunggak lebih dari 14 hari
- Terjadi pelanggaran material atas Syarat ini
- Penggunaan Anda menimbulkan risiko hukum atau keamanan bagi Layanan atau pengguna lain
- Diperintahkan oleh otoritas yang berwenang
Saat pengakhiran, Anda dapat mengekspor Konten Pelanggan dalam jangka waktu 30 hari. Setelahnya, Kami berhak menghapus data secara permanen, kecuali wajib disimpan oleh peraturan perundang-undangan (mis. rekam medis 25 tahun).
10. Penyangkalan Jaminan
Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Sepanjang diizinkan oleh hukum, Kami menyangkal seluruh jaminan tersirat termasuk kelayakan untuk diperjualbelikan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran.
Layanan bukan pengganti penilaian klinis tenaga medis. Seluruh keputusan diagnosis, terapi, dan tindakan medis merupakan tanggung jawab penuh tenaga medis yang berkompeten.
11. Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab Kami atas seluruh klaim yang timbul dari atau terkait dengan Syarat ini tidak akan melebihi Biaya Langganan yang Anda bayarkan kepada Kami dalam 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang dapat dipulihkan dari cadangan reguler Pelanggan.
Pembatasan di atas tidak berlaku untuk kewajiban yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum, termasuk akibat kesengajaan atau kelalaian berat Kami.
12. Ganti Rugi
Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Kami atas seluruh klaim pihak ketiga yang timbul dari (i) pelanggaran Anda atas Syarat ini, (ii) Konten Pelanggan, atau (iii) penggunaan Layanan oleh Pengguna Anda.
13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan melalui musyawarah. Bila tidak tercapai dalam 30 hari, sengketa diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta sesuai peraturan BANI yang berlaku, dengan bahasa Indonesia.
14. Perubahan Syarat
Kami dapat mengubah Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan persetujuan Anda atas Syarat yang telah diubah.
15. Ketentuan Lain
- Keterpisahan: Bila ada ketentuan yang tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.
- Bukan Kemitraan: Syarat ini tidak menciptakan hubungan kemitraan, agensi, atau usaha patungan.
- Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan Syarat ini tanpa persetujuan tertulis Kami.
- Komunikasi Elektronik: Anda menyetujui komunikasi dilakukan secara elektronik.
16. Kontak
- PT Dinamika Solusi Abadi
- Email: info@sistemklinik.com (subjek: UMUM)
- Legal: info@sistemklinik.com (subjek: LEGAL)
- Alamat: OCBD C05, Bogor 16151, Indonesia